Sind meine Prozesse am Kunden ausgerichtet?

 

 

Organisation von Inbound, Outbound, Fullfillment, Beschwerdemanagement, Backoffice, Vertriebsinnendienst, Email-Service und Internet-Service Alles Denken und Handeln wird auf den Kunden ausgerichtet. Das spiegelt sich in den Prozessen wider.
Bestehende Prozesse werden gemeinsam mit den Mitarbeitern durchleuchtet, ggfs. neu aufgesetzt und implementiert.  Jedes Unternehmen hat seine eigenen Besonderheiten, die sich in der Organisationsstruktur wieder findet.
dentifikation der Schnittstellen, die der Kundenservice mit anderen Bereichen im Unternehmen hat. Aufsetzen eines SLA – Managements und Einarbeitung in die Prozesse.  Alle im Unternehmen wissen, wer mit wem wie und wann redet.

» Steigende Kundenzahl = Reorganisation?.pdf (April 2009, Wächst mit steigender Kundenzahl auch Ihr Kundenservice?, 127 KB)

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