Jacqueline Irrgang, Gründerin der CCQ und Autorin des Buchs Leitfaden Kundenservice

Interview im IT-Freelancer Magazin:
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CCQ - Kundenservice mit Herzblut

Klingt auf den ersten Blick seltsam. Gemeint ist damit:

Ich bin mit Herzblut und Engagement dabei, wenn es um das Thema Kundenservice geht. Denn Fakt ist: Nur mit exzellentem Service haben Unternehmen einen wirklichen Wettbewerbsvorteil.

Sie als Unternehmen wissen genau, wovon ich spreche. Sie haben eine klare Unternehmensstrategie, die nur eine Ausrichtung kennt - auf den Kunden.

Wie funktioniert Service wirklich? Ist es eine Haltung? Sind wir mal ehrlich: Wir reden doch von Mensch zu Mensch, und das besonders im Service. Und genau dafür braucht es Mitarbeiter, die gerne Menschen Service bieten. Wo und wie findet man solche Mitarbeiter und welche Führung braucht es? Passt die Unternehmensstrategie zur vorhandenen Servicestruktur?

Damit mein Wissen nicht ganz verloren geht, betreibe ich die Seite als Privatperson weiter. Unter Publikationen gibt es interessante Artikel, die für den einen oder anderen hilfreich sind.

In diesem Sinne wünsche ich viel Vergnügen beim Stöbern und Lesen.